Retur gratuit în 14 zile

Ne dorim ca toți clienții noștri să fie complet mulțumiți de produsele achiziționate. În cazul în care suplimentele alimentare nu corespund așteptărilor dumneavoastră, aveți posibilitatea de a returna produsul sau de a solicita un schimb în termen de 14 zile, fără costuri suplimentare.

Condiții generale pentru returul produselor

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie returnate în starea originală, neutilizate, sigilate și nedeteriorate, așa cum le-ați primit. Produsele desigilate sau utilizate nu sunt eligibile pentru retur, având în vedere specificul produselor și normele de igienă și siguranță alimentară.

Locația pentru returul produselor

Produsele pot fi returnate la adresa specificată: Centrul Comercial “Atrium”, str. Albișoara 4, Chișinău, Moldova, etajul 1, butic 1030.

Cum puteți returna produsele?

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați prin email la info@plantera.md sau prin intermediul Messenger Facebook sau Instagram. Este necesar să specificați numărul comenzii și produsul pe care doriți să-l returnați sau să-l schimbați. 

Cum se vor returna banii?

Suma plătită va fi rambursată în contul din care ați efectuat plata, în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat. În cazul în care ați plătit ramburs la livrare, banii vor fi restituiți în contul bancar indicat de dumneavoastră.

Condiții pentru retururi multiple

Prima solicitare de retur sau schimb pentru o comandă este gratuită. În cazul în care aveți nevoie de mai multe schimburi sau retururi în cadrul aceleași comenzi, fiecare solicitare suplimentară va fi taxată cu 100 lei, această sumă acoperind costurile de procesare și livrare.

Această politică este concepută pentru a oferi un serviciu echitabil și transparent clienților noștri, asigurând în același timp calitatea produselor returnate.